返金ポリシー

1. 返品・交換の条件

当社は以下の条件を満たす場合に限り、返品または交換を受け付けます：

1.1 返品・交換が可能な場合

• 商品到着後7日以内の申し出であること
• 商品が未開封・未使用であること
• 商品のパッケージや付属品が完全な状態であること
• 購入証明書（注文確認メール、領収書など）を提示できること

1.2 以下の場合は返品・交換ができません

• 商品到着後7日を経過している場合
• 商品が開封・使用されている場合（衛生上の理由から）
• 商品のパッケージや付属品が損傷・紛失している場合
• セール品や特別割引商品（特に明記されている場合）
• ギフトカード

2. 不良品・誤配送の場合

商品に欠陥がある場合、または誤った商品が配送された場合：

• 商品到着後14日以内にお知らせください
• 当社は状況を確認後、以下のいずれかの対応をいたします：
  • 同一商品との交換
  • 別の商品との交換
  • 全額返金
• 不良品や誤配送の場合、返送料は当社が負担します

商品の欠陥を報告する際は、欠陥の詳細と可能であれば写真を添えてお知らせください。

3. 返品手続き

商品を返品する場合は、以下の手順に従ってください：

1. 連絡： 商品到着後7日以内（不良品の場合は14日以内）に当社カスタマーサービス（info@jp-saltmaster.top）に連絡してください。メールには以下の情報を含めてください：
   • 注文番号
   • 返品希望の商品名
   • 返品理由
   • 希望する対応（返金または交換）
2. 確認： 当社は返品リクエストを確認し、返品手続きの詳細をお知らせします。
3. 商品の返送： 指示に従って商品を返送してください。返送する商品は以下の条件を満たす必要があります：
   • 元のパッケージに入れる
   • すべての付属品を含める
   • 適切に梱包し、輸送中の損傷を防ぐ
   • 追跡可能な配送方法を使用する
4. 返品の確認： 当社が返品商品を受け取り、状態を確認した後、返金または交換の手続きを行います。

4. 返送料について

4.1 お客様都合による返品

お客様の都合（色やサイズの変更、気が変わったなど）による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

4.2 当社に責任がある場合

以下の場合、返送料は当社が負担します：

• 商品に欠陥がある場合
• 誤った商品が配送された場合
• 商品が説明と大幅に異なる場合

返送料の払い戻しには、配送業者の領収書または追跡番号が必要です。

5. 返金方法と時間

5.1 返金方法

返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます：

• クレジットカード決済：同じカードに返金
• 銀行振込：指定の銀行口座に返金
• 代金引換：指定の銀行口座に返金
• その他の支払い方法：状況に応じて対応

5.2 返金処理時間

返金は以下のスケジュールで処理されます：

• 当社が返品商品を受け取ってから5営業日以内に返金処理を開始します
• クレジットカードへの返金は、処理開始から5〜10営業日かかる場合があります
• 銀行振込の場合、処理開始から3〜5営業日かかる場合があります

返金が完了したら、確認メールをお送りします。

6. 交換について

商品の交換をご希望の場合：

• 交換希望の商品が在庫にある場合、返品商品の確認後、交換商品を発送します
• 交換希望の商品が在庫にない場合、以下のオプションをご提案します：
  • 別の商品との交換
  • 入荷までの待機
  • 全額返金
• 交換商品の配送料は、初回の商品に問題があった場合は当社負担、お客様の都合による交換の場合はお客様負担となります

7. キャンセルポリシー

7.1 注文のキャンセル

ご注文のキャンセルは、以下の条件で受け付けます：

• 商品が発送される前であれば、全額返金にてキャンセル可能です
• キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください
• 商品がすでに発送されている場合、通常の返品手続きに従う必要があります

7.2 定期購入のキャンセル

定期購入サービスをご利用のお客様：

• 次回発送の7日前までにご連絡いただければ、次回以降の配送をキャンセルできます
• キャンセルは電話またはメールでお受けしています
• 定期購入の一時停止も可能です

8. ギフト商品の返品

ギフトとして受け取った商品の返品については、以下のポリシーが適用されます：

• ギフト受取人は、商品到着後7日以内に返品を申請できます
• ギフト商品の返品には、注文番号または贈り主の情報が必要です
• ギフト商品の返金は、ギフト購入者の支払い方法ではなく、ギフトカードまたはストアクレジットとして提供されます
• ギフト商品の交換は、同等または同価格の商品に限ります

9. 特別な状況

9.1 大量注文の返品

10個以上の同一商品の注文については、カスタマーサービスまでご連絡ください。特別な返品条件が適用される場合があります。

9.2 セール品・特別割引商品

「返品不可」と明記されているセール品や特別割引商品は、原則として返品・交換・返金の対象外となります。ただし、商品に欠陥がある場合はこの限りではありません。

10. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問、または返品・交換・返金の手続きについては、以下の連絡先までお問い合わせください：

メールでのお問い合わせには、通常24時間以内に返信いたします。

11. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返金ポリシーを更新する権利を有します。変更があった場合、当社ウェブサイトに変更後のポリシーを掲載し、重要な変更がある場合はお客様に通知します。返金ポリシーの最新版は常に当社ウェブサイトでご確認いただけます。